Términos y Condiciones de Uso

1. Introducción

El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el uso de la plataforma Appio, operada por Papprika Services, S.A.P.I. de C.V. El uso de la plataforma implica la aceptación de estos términos por parte del Cliente.

2. Naturaleza del Servicio

Appio actúa como intermediario tecnológico, facilitando la conexión entre comercios y proveedores logísticos externos (Uber Direct, Rappi, Lalamove, etc.). Appio no cuenta con repartidores propios ni presta servicios de entrega directa.

Servicios incluidos:

• Appio Delivery: Integración de proveedores de reparto.
• Paquete Google: Mejora de posicionamiento y SEO.
• IA para soporte: Agente inteligente para operación.
• Integrador de Apps: Gestión de UberEats, Rappi y DidiFood.

3. Servicios y Soporte

Horarios: Lunes a Viernes 9 AM - 6 PM. Emergencias en pedidos hasta 10 PM. Tiempo de respuesta promedio: 15-25 minutos.

Radio de entrega: 12 km según coordenadas de la plataforma.

4. Obligaciones del Comercio

• Empaquetar pedidos con sellos de seguridad.
• Ingresar datos correctos del cliente.
• No enviar productos prohibidos (armas, sustancias ilegales, etc.).
• Contar con licencias sanitarias vigentes.

5. Pagos y Cancelación

Los pagos deben realizarse mensualmente dentro de los primeros 5 días naturales. Para cancelaciones, se requiere un aviso previo de 15 días naturales.

6. Seguro y Reembolsos

El servicio "Appio Seguro" aplica para pedidos dentro de un radio de 8 km, con reembolsos de hasta el 70% (máximo $300 MXN), sujeto a la presentación de evidencia en un plazo de 48 horas.

7. Comisiones y Tarifas

Appio no cobra comisiones por ventas. Aplican comisiones de pasarela (Conekta): 3.4% + $3 MXN + IVA. Tarifas adicionales por retorno ($20 MXN + IVA) o espera ($5-$10 MXN + IVA).

8. Comunicaciones vía WhatsApp

8.1 Opt-in
Al proporcionar su número de teléfono móvil y aceptar estos Términos, el Cliente otorga su consentimiento expreso (opt-in) para recibir comunicaciones de APPIO a través de WhatsApp Business, incluyendo: confirmaciones de pedido, actualizaciones de entrega, notificaciones operativas y comunicaciones de soporte.

8.2 Opt-out
El Cliente puede revocar este consentimiento en cualquier momento respondiendo "STOP" a cualquier mensaje de APPIO en WhatsApp, o enviando su solicitud a privacidad@appio.ai. APPIO cesará las comunicaciones en un plazo no mayor a 24 horas hábiles.

8.3 Automatización y escalación humana
APPIO utiliza agentes automatizados (IA) para la atención inicial de consultas vía WhatsApp. El Cliente tiene derecho a solicitar en cualquier momento la atención de un agente humano a través de los siguientes canales de escalación:

• Responder "AGENTE" dentro del chat de WhatsApp
• Correo electrónico: hola@appio.ai
• Teléfono de soporte (disponible en el perfil de WhatsApp Business)

8.4 Restricciones de uso
APPIO no solicitará al Cliente, a través de WhatsApp, números completos de tarjeta de crédito, contraseñas, números de cuenta bancaria completos ni ningún otro dato sensible. Si el Cliente recibe una solicitud de este tipo, deberá reportarla como sospechosa.

8.5 Uso adecuado del canal
El uso del canal de WhatsApp está sujeto a la WhatsApp Business Policy y a los WhatsApp Business Terms of Service.

9. Legislación

Este contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México.

Contacto legal: legal@appio.lat